净化网购环境重在标本兼治

      中国消费者协会近日公布了网购机票的12种陷阱，黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站、是否日后将受到消费者强烈抵制而最终消亡，这点我们仍然不得而知。

      前不久，在中国消费者协会的官方网站上，一条针对网购机票的消费警示格外引人注意。据称，在线订票用户常见问题有几大类型，包括加价出票、退款不及时、电话无法接通等，值得一提的是，中消协在公布订票陷阱后，还给出了消费提醒，比如要选择行业从业资质的机票代理商，可靠的检索查找，保留截屏，提前14天以上购票等。

     在旅游在线电子平台市场日益扩张的年代，电子消费、网络消费已经成为主流的消费方式之一，那么保障网络购物购票的安全性便是急不可待的事情。

      实际上，早在网络购物出现时，安全问题就已经成为人们担心的焦点之一，而今随着在线旅游电子商务平台的不断壮大，在线购物人群的需求不断增加，对网络购物服务质量的要求也越来越高。前不久高调宣称进入在线旅游行业的淘宝网，尽管在价格和用户规模上具有一定的优势，但在保证服务质量等方面仍显得力不从心。比如，机票卖家数量多，机票价格也相比其他旅游产品较高，而用户对服务质量及卖家信誉度的要求则较高，于是用“低价”来招揽客户的招数已经显得黔驴技穷，如何更便捷更高效地处理订单，如何有效处理买卖双方的纠纷，如何弥补受害方的损失，如何隔绝假代理、拦截钓鱼网站，这些都是在线旅游平台往后亟需思考的问题，也是未来发展中亟待解决的问题。

     可喜的是，正邪总是同时存在。当网络安全受到威胁时，一定就有维护网购安全秩序的声音发出，网络上频频出现“网络购物N招”的网购秘笈、消协的消费提醒、质监所的出行指南，不过这些只能在预防上起到微薄之力，而前期预防工作要做彻底，则应该是加强网络监管，后期的反馈工作要做到位则需要强有力的纠纷处理机制，好让事情一旦发生，能有后备方案给予实质性的解决。

      记得曾经在行政管理的课堂上讨论过这样的话题，公务员守则就是对公务员行为的规范，但是公务员滥用公款的问题仍然难以解决，而西方学派就很中肯地指出，作为理性人的公务员，一样拥有自己的私欲，在权利不受限制的情况下，难免会发生滥用职权的事情，于是要真正杜绝这种行为的发生，一定要有权利制衡，制度约束，和强有力的法制监督。同样的道理用在强化在线旅游平台的安全性上也是行得通的，除了教会消费者辨别真伪，提防陷阱之外，更重要的是建立安全的网络消费环境，这或许才是治本之道。