“翻新门”警钟为B2C而鸣

       不久前，中国最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一――京东网上商城，因被指卖翻新电脑而陷入了麻烦。在消费者脆弱而日益敏感的心理前，“翻新门”不单对于京东商城、对于中国整个B2C行业都显得格外沉重。
　　 这次的“翻新门”比京东以往遇到的各种投诉都要来得凶猛，矛头也直指京东商城供、配货制度以及领导层推诿责任的态度。其实，京东商城遇到的危机也是整个中国电子商务行业所面临的痼疾：物流不能规范，查验制度不健全，技术应用不成熟。这些问题是行业发展成长所不可避免的，有评论文章认为，京东商城的“翻新门”是其业务急速扩张的必然结果。
　　 纵观整个行业来看，由于扩张的速度实在太过惊人，京东的遭遇也几乎是所有B2C企业都面临的问题。新近上线的淘宝商城、火爆的团购网站都概莫能外。关键在于这些问题能否让企业扩张之余理性地正视行业的现实困局？产品和服务质量是B2C的根本，而物流可以说是另一大命脉。
　　 近期，多家媒体广泛报道了多家快递出现的“爆仓”现象。物价上涨、尤其是柴油涨价是“爆仓”的一个因素，深层次的问题则是物价上涨所致的网购数量暴增。“光棍节”当天，淘宝商城的五折促销活动几乎掀翻了整个B2C市场，一天的成交量近10亿元，数以百万计的快递包裹在短短几天飞往全国各地。换来的，是23日淘宝向消费者的公开致歉信。据笔者多方渠道了解，大多数企业并未对这一问题做出应对，倒是团购网站现在考虑到货物延误将严重影响用户的体验度后，果断暂停了受物流“爆仓”影响的全国大部分分站的实物团购。
　　 “翻新门”不是京东商城一个人的战斗，“爆仓”也需B2C所有企业的足够重视。一扇门的打开与关上，或许就是整个行业的质变与飞跃。