网购退换货实现“零容忍” B2C售后超国标

       随着电子商务的发展，网购已成为一种时尚，很多的人都有在网上购物的经历。但是网购唯一不好的就是看中的东西都是看得到摸不着的，无法亲自去体验东西的质感。尽管国家出台的质量三包法规定商家有退换货的义务，很多商家也明文规定严格执行，但在实际操作中，各种人为设置的障碍不胜枚举。“虐得人心理都残疾了，只要想到退换货，就是“麻烦”两个字，干脆不去了。”一位消费者坦言。

　   无理由退货，还免运费——B2C的售后服务，让许多有线下购物退换货经历的人有点受宠若惊。

      电子商务，特别是B2C不仅全面彻底地执行质量三包，在退换货的实际操作上更是全面升级，让用户退换货和购物一样简单、容易，无门槛。以国内最大的网上鞋城乐淘为例，其退换货服务让用户体验到什么事上帝——无理由退换货，如果感觉不合适，完全不签收；所有退换货的运费，由商家承担，而不是过去的自费。

　　事实上，售后服务超越超越传统购物，超越国标，在B2C领域已经成为一种常态，而且还在不断升级，让消费者退换货和买东西一样，实现“零容忍”，想买就买，想退就退。无论在态度和执行上，B2C网购都是传统所无法比例的。

　　对于B2C售后的持续升级，业内人士认为，这主要是B2C消费过程比较透明，市场竞争激烈有关。在价格、品质都相差不大的情况下，差异化、个性化的服务，就成为B2C吸引和留住客户的关键。而要给客户带来更好体验，服务不断升级，日益人性化，就成为B2C不约而同的选择。当然，值得高兴的是，随着网购服务标准的升级，也势必对传统购物的售后产生积极影响，最终让国家三包政策执行更彻底，让消费者的权益保障更到位。