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网络分销如何开展和运营

作者:易分销/2011-04-22 16:49:19

网络分销,说到底就是为渠道客户提供服务,提供优质商品就是最重要的服务内容,所以服务是网络分销的重中之重。

 
1:专业的网络分销管理系统
 
记住:是专业的,不要拿订单管理软件或弄个免费的开源商城作为分销管理系统,目前TP软件类公司中,还没有一家能提供专业的网络分销管理系统,号称“电商ERP”的管易也没有,商派的分销王就不要提了,我有个客户和我说花了8000大洋买来第2天就发现上当了,根本用不了。
 
2010年底和森马电商的负责人聊起网络分销,他第一反应就是如果没有专业的管理系统,分销工作开展不了。当然,订单量不大的时候有很多替代软件,我也咨询过不少做网络分销的同行,如果每天订单上千的话,普通的订单管理软件和免费开源商城就很吃力了,因为功能需求差异很大。
 
所以,制作一套专业的网络分销管理系统是做网络分销的第一步。关于分销管理系统的内容太广泛,也就不在这里一一阐述了。
 
网络分销管理系统对互联网产品设计运营、电子商务、网络分销实战操作的要求非常高,所以一般的团队制作这套系统的难度很大,走的弯路也会很长。
 
我本人前前后后花了2年时间设计并开发出一套专业的网络分销管理系统(我不会程序研发),经过1年的实践应用,已基本符合分销的绝大部分需求,目前2.0版本的系统升级中。
 
 
2:专业的网络分销运营团队
 
目前网络分销刚刚起步,所以专业人才少之又少,这个不是说淘宝C店或者B店做的好,分销就能做的好,很难说。因为对运营上的需求完全不一样,分销运营团队要非常了解分销客户的需求,想他们所想,急他们所急,寓管理于服务中,这才叫服务。我自己的网络分销管理系统前台的名称就是:XXX分销服务平台
 
对于分销运营团队,主要从以下几方面做好工作(不是全部工作,欢迎大家探讨,我一个不可能全部罗列):
 
技术支持:
 
主要从商品资料入手,有几下几点:
 
a:提供的商品资料越详细越好,如服装类商品的尺码描述学习衣神(可惜被通缉了),鞋类尺码描述学习名鞋库,有尺码的商品最好给客户最直接的参照,尺码问题是造成退换货最重要的因素之一。
 
b:图片服务器要支持多线路宽带(同时支持电信、网通、移动等等),如果连商品图片都打不开或者很慢,你说商品销量会好嘛?
 
c:图片文件大小要适当(很多菜鸟级的店主一张商品图片动辄几百K,本人网页设计师出身,常规商品图片尺寸的文件大小200K足矣)
 
d:图片的风格尽量与品牌风格一致
 
e:应鼓励渠道客户自己拍片
 
 
营销支持:
 
主要从活动策划入手,有以下几点:
 
a:尽可能多的提供销售数据上的支持,销售数据的公开能让你的客户知道该主推什么,对提升销量也有好处,总的来说利大于弊。
 
b:鼓励渠道客户自拟促销方案,群策群力嘛,要善于利用集体的智慧,一来可以调动渠道客户积极性,二来也是积累有效的营销方案。
 
c:商品库存的准确率要高,否则缺货率居高不下,上帝想帮你也无能为力了。(最理想的是提供每次库存变化的明细,这就需要分销管理系统来实现了)
 
d:如果能提供网店装修模板或者广告形象图片物料,那就锦上添花啦。
 
e:渠道客户等级或返点制度,针对不同销量的客户实行区别对待,可以最大化的挖掘优质客户的潜力。
 
f:对于优质客户可以给予一定的推广费用支持,如淘宝直通车、聚划算、团购等等。
 
 
售后支持:
 
售后就是你给渠道客户的政策,有以下几点:
 
a:商品退换政策要合理,有条件的可以开更好的政策,目前普遍需要七天退换的售后政策。
 
b:每次发完货后的信息要及时的反馈给你的渠道客户(我有个朋友的系统是直接反馈给终端客户,而不是分销客户,距离近的人家都收到货了,而你的渠道客户还不知道已经发货了,真是天大的笑话)
 
c:轮班作息时间应根据网络销售的特性制订(我老婆经营女装C店,看中淘宝分销平台的其中一个品牌,也符合招商条件,申请后过了3天才得到答复,而且供货商那边晚上没人值班,晕菜)
 
d:发货的外包装盒尽量不要带广告信息(我有个朋友给分销客户发的货带有广告信息,客户知道后就马上中止合作了,尤其是大客户)
 
e:如能支持货到付款,不仅可以减少客户的资金压力,对销量也是有帮助的,但退换货的比例可能会比较高,这就要需要利弊权衡了。
 
 

口碑信誉:这是网络分销的立身之本,千万不能狂傲,人家没有你照样活的好好的。我和一个国内知名体育网站负责人谈分销服务的时候,向他反馈一些问题,对方居然说了这么一句:不求他们,等到有一天他们来求我们。我顿时无言以对。

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