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淘宝开店被差评怎么办

作者:易分销/2016-06-27 15:29:55

     淘宝开网店的卖家多会遇到被买家中评或者差评的问题,尤其在淘宝7.8政策出台以后,好评率直接关系到宝贝的排名了,这对于淘宝卖家来说是关乎存亡的命脉。在网上每销售出一件商品,店主最担心的就是买家不满意而被差评或中评,从而影响店铺的好评率;但有的买家四钻了还没有一个差评或中评,他有什么特别的办法吗?很多人问我,你都四钻了没有差评,怎么做到的呢,下面是我们在交易中遇到的一些问题,跟具体的解决办法,跟我们店铺一贯的服务宗旨。大家可以参考,希望对大家处理售后服务问题有帮助。
    一买家到我的店铺购买一个MP5送给亲戚的小孩过生日,店主推荐了一款成交,因物流的问题压坏商品,需要换货,买家想换一个可以复读的商品。我们主动承担邮费并在生日前准时再次发货,但是顾客收到后发现么有A-B复读功能,加上时间关系所以希望退货,我们承认自己的错误,并给予顾客退货了,并承担了所有运费。买家想通过拍拍的评价系统给与好评,但是评价系统改版后,全款退货的顶点没有评价入口,所以没有成功,后来顾客主动在社区发帖子表扬了我们。

中评,是因为我是东北的,所以发货到广州用了比较久,被评中评,我们跟买家说明评价对我们的重要性,并说明原因,因为我们指定的快递是圆通。这样发货如果有坏掉的,有人赔付我们,他们好给顾客第一时间重新发货。但是东北地区的快递,发带电池的产品。都不让发空运。走的都是陆运。这个是国家有规定。带电池的不能走航空,最后善解人意的买家同意修改评价。
差评:做拍拍这么长时间了,也有过差评的,我们在遇到差评问题的时候,首先是跟顾客沟通,了解得知一般此类卖家都是使用电话沟通的,因为给差评的顾客不是说没有任何原因给的,肯定是质量或者对产品其他方面有不满意的地方,我们尽量去了解顾客为什么给的这个差评,网上单纯的打字沟通,会疏远买家跟卖家之间的关系,而且打字出来的对话很容易误解意思,我们电话跟顾客沟通非常直接。让顾客把问题反馈给我们,然后我们按照规定来给与处理,我们家所有卖出去的产品。如果是在14天内有任何产品本身的质量问题,本店都是给与免运费退换货处理,如果是顾客人为损坏,我们会按照拍拍的规定进行处理的,做了这么长时间了,发现顾客都是非常好沟通的,只要服务好,售后做的好,顾客都不会轻易给中差评。有的顾客甚至都不要求退换货,关键还是服务。客服对顾客的态度很重要的。
平时的服务: 对卖家表示不满的顾客还是少的,不能靠低价来做销售,靠低价格来吸引消费者,而把售后放到一边,作为数码卖家,应该更好的是做好服务,靠服务来做好销售,数码产品是靠长期维护售后的。处理顾客不满最好的方式是电话沟通,网上沟通文字理解方面可能会导致意思理解的错误,所以都是主动给顾客电话。(每个月的电话费虽然很高,但是我们不亏,我们赢得了忠实的顾客群。)

 

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