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网店经营全方位攻略

作者:易分销/2010-11-05 09:29:05

独立网店在悄然流行,它比平台开店更考验买家的经营能力。如果没有合适的方法很容易让网店走近死胡同。这里总结了一些经验,给大家分享一下。

一、组成优秀的团队

做好任何一个项目,都需要一个非常好的团队。无论是公司、企业也好,网店的经营了不例外,都需要一个团队来合作运营很多事情。拥有一个出色的团队,分工明确、相互信任、互帮互助这是非常重要的。一个好的团队,应该具备善待下属的领袖、运营策划高手的以及优质的售后客服三大要素。

 

二、注重客户服务

注重客户服务,打造良好的信誉。有的网店打出“无条件包退包换承担快递费”的旗号,因为他知道只有优质的服务才会吸引更多的客人,让客人买的放心,买的安心是最能让买家欣喜并认同的。当然这一点要做到还是需要非常大的魄力的,因为很多时候一来一回一去的快递费用并不少。如果觉得自己没办法承担这么大的风险,也可以选择不包快递费。但是无论怎样,服务是一定要跟上的,很多客户在意服务多过商品本身。

 

三、认真、快乐对待每个评价。

公示买家的评价,对于每个评价,都要非常耐心、幽默的予以回评。其实,很多买家在购买商品前,为了辨别商品的好坏就会看一下信用评价。

 

四、建立客户“圈子”

重视“留住老顾客、拉住新顾客”的概念。建立自己的QQ群、论坛。让买家在自己的群里、论坛里发表各种各样的言论。当然这一举动还有一个好处,当有新品发表的时候,就可以广为皆知。同时让买家朋友们获得结识的机会,成为朋友,其实女人消费是有跟随性的,也就是一个买了说好,结果会后面紧跟上。呵呵,真的可谓高招。对商品进行各类讨论,可以对各类衣服的搭配大家一起来进行钻研,从而让自己学到很多很多受益非浅的东西。

 

五、开展互动活动

适当的开展促销活动,拿出一部分利润来回馈用户,事实上也是给自己注入更多的生命力。有人说购物是会上瘾的,这绝不夸张,当顾客习惯性的光顾你的店,你的客户队伍将无限扩大,销量也将与日俱增。而这些活动的优惠也好、赠品也好都新的微不足道了。

当然,活动一定要做到互动,而不是自己唱独角戏。至于如何实现,就要靠之前提到的策划高手出场了。

 

六、将细节执行到底

在每件发货包裹里,准备一张“售后保障单”上面设置退货、换货的填写框,还有原因栏等,自己也预留一份发货的记录单,以便将来核实。一句话细心绝对没有错的。

另外,撰写开店日记也是十分有必要的,让买家朋友了解自己的成长历程。同时也能将自己的经营理念在不知不觉中灌输给买家。对自己,也是一种鞭策和勉励。

能够做到以上几点,网店绝对能够蒸蒸日上。这些经验对于平台开店同样是适用的,只需要稍加变通即可。值得注意的是,独立网店除了做到以上这些,还应该配合全面的网站推广与合理的SEO,这样才能确保网店能够快速健康的发展下去。

 

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