B2C：传统商业应转变观念 勇敢挑战

       客观讲，电子商务广阔的前景是毋庸置疑的，但是如何让电子商务落地，使得传统的实体店和网购店有机结合仍然还有待时日。

　　如果在10年前，电子商务离我们还很遥远，落地生根还犹如无水之木，然而在今天，还有谁会相信网络购物依然离我们很遥远呢？国外的实体店实行电子商务已经进入非常成熟的轨道了，无论是在技术手段、业务流程，还是营销观念上都已经转入由探索到落实这一阶段，成功者比比皆是，其网购店销售占比由最初的5%达到15%，这一数字每年还在不断增长。而我们还在讨论为什么实体店不能与网购店很好结合，其实，关键原因还在是观念，不一定非要结合。

　　10多年前，传统商业多在争论“进销分离”好，还是“进销合一”好。结果居然是“进销合一”的利处要多于“进销分离”，这在今天看来有点不可思议。的确，如果因为惧怕创新所带来的不确定因素而影响眼前利益的话，那么任何托词都可能成为紧抱传统、抛弃变革的理由。由于经济危机的阴影已经渐行离渐远，传统商业面临的经营和管理压力并不能要求管理者迫切地建立电子商务的经营渠道，毕竟电子商务在其成长上升阶段，还有统一配送、统一结算、统一管理等诸多内外部难题有待进一步完善。如果能够把解决这些难题的精力放在传统店面的管理上，那投入产出比或许会更大。所以说经营管理创新的关键是观念，如果能够丢掉私利，勇敢挑战传统管理机制和体制，那么呈指数增长的指标大礼必将会奉献给创新者。

　　传统商店运作网购店不要急于求成，可以从真心服务顾客入手，就像是建立Call-Center一样，先不以营利为目标，让网购店成为其服务顾客的手段和经营管理的补充。如果能将一切以顾客为核心落在实处，具体操作的流程和办法就会水到渠成，那时电子商务必定会成为无心插柳柳成荫的局面，说不准会从幕后走上台前。