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网店经营的9味良方

作者:易分销/2010-09-13 16:24:31

      现在网店可说是多如牛毛,也正因为开网店的多了,买家购物的选择也多了。这个时候,让店主头疼的事情就产生了——怎样在这个庞大的队伍中做到冒尖,怎样在这个市场上取得领先地位?答案每个人都知道,那就是抓住买家。可是有多少店家知道要怎么去抓住自己的客户呢?那么在这里,我就以网店经营的常见病症开出一副9味“药”的方子。卖家可酌情增减一两味,有没有效果,要服了才知道,正在困惑的卖家不妨试试!

1.接待爽心丸:表情+语气词各N个

      功效:大家可以看,“*^__^*你好!”和 “你好”之间的区别,还可以看“你好啊!”和“你好”之间的区别,所以,表情的运用会增强彼此之间的亲和度!

      使用说明:你可以加“亲”子来开胃,也可以用“你好”,如果产品是很专业的东西,最好用“你好",这样给人正式的感觉,如果是卖服装或者是婴儿产品的,那就可以加“亲”子,这样就会产生一个活跃的氛围!当然,毒品也提到过,加上一个微笑的表情,和爽心丸一起服用,药效会更明显,记住,每日只要有客户咨询都要服用!当然还有很多我们常用的表情比如说,在顾客夸奖的时候或者议价过程当中运用的,还有 我们再议价的时候可以很好的运用,像不像是在说,我很难再降价了!呵呵。很多表情,有时候在我们语言无法去解决尴尬的时候,表情的运用可以缓解彼此的情绪!

    2.推广解密膏:你是怎样看到我的宝贝或者是店铺的?

      功效:它是量子统计的前身,在现在我们有了工具以后,很多人就很少再去问这句话,其实大家都知道,机器包的饺子和手包的饺子,都虽然是饺子,但是哪个更有味,我想应该是手包的,同样的道理,我们这样去问,一方面是可以知道我们到底在哪推广起到了作用,另外一方面,也加强了我们跟顾客之间的距离!

使用说明:这份药膏不要是要在饭后服用的,就是在我们跟顾客沟通结束之后运用的!

3.装修创可贴:你觉得我的店铺给你的第一感觉是什么?

      功效:很多时候,我们对于店铺装修,都有自己的一套风格,但是真正我们设计的装修,能不能打动顾客,让顾客增加购买欲,这是我们一定要去面对的事情,记住,我们装修的店铺不是装给自己看的,是要给顾客看的,是要让顾客爽心悦目的同时,有想要购买的冲动,所以这一句可以给我们店铺装修提供更多的参考意见!

      使用说明:顾客各有不同,每个人的审美也有差异,我们要使用的时候,一定要有共性的去采纳,我们不能因为个别的反感就放弃某个地方的装饰。不求做到完美,但是务必要有很好的效果!

4.描述迷魂汤:你觉得我在描述里有哪些内容是你还想知道的?

      功效:这个汤不是仙人发明的,是沃尔玛的老总山姆.沃尔顿,因为老沃经常在做沃尔玛的视乎,他会经常一个人坐在超市门口,会去看看顾客购物之后的感受,看他们在购物的时候有哪些不方便的地方,然后加以改善,为的就是让每一个购物的人都能够更方便,更愉悦!同样,我们在做宝贝描述的时候,因为我们每家店的宝贝都不一样,然后来店里看的人也不一样,他们都有各自比较着重的商品属性,有的注重样式,有的注重环保,有的注重重量,那我们在描述或者说宝贝详情里有些东西被我们忽略掉了,但是个劲儿又想了解,那服下这碗汤以后,我们就能知道我们还需要在宝贝描述里增加哪些内容,比如说很多人卖服装的,因为自己都不知道自己穿多大码,然后有卖家知道以后就在描述里加上身高尺码表,这样更有助于顾客做出自己的选择,所以这个问题,你一定要经常思考!

使用说明:在喝这个汤的时候,是可以换一些说话的,比如说,你还有哪些关于宝贝的信息由疑惑的吗?这个也可以侧面的给我们做出参考!

5.回头客胶囊:你觉得我们的物流这边服务水品怎么样?

      功效:这个问句有2方面的效果,一方面可以知道我们自己使用的物流单位效率态度怎么样,另外就可以很有效的能让顾客给你评分的时候打高分,通常如果是物流还可以,那就更好不过了,也体现出了你的责任心,另外一方面你这样去问了,假如他说不好,那么你也可以对他进行解释,然后做出相应的道歉,这样顾客一般也不会太计较,难么给你评分的时候自然分数也会高点!

      使用说明:这个胶囊不要对谁都要问啊,如果是那种因为什么原因的确很晚才收到货的人,我们就不要再问了,要不然会激发他的怒气的,我们要做的就是尽量缓和顾客的情绪。

6.售后调味片:请问一下,您收到货了吗?

      功效:这个是我们对顾客负责的一种表现,很少卖家会去特意的去跟顾客这样的关怀,这个也是售后很大的一个内容,不要担心货物真的送晚了就不敢去问这个问题,很多买家其实不在乎1-2天的时间的,只要你的宝贝符合你的描述,他们都会原谅你,所以做出适当的关心能够化解我们售后可能出现的一些纠纷!

      使用说明:这个调味片,既可以直接吃,也可以用水泡着喝,就是你既可以直接在旺旺上面询问,也可以通过手机短信询问,不过我建议最好是用手机询问,一方面很方便,一方面又可以提醒买家要进行相关的确认工作!

7.店铺大补丸:请问一下,您可以对我们的服务提点什么建议吗?或者哪些地方你还不是很满意?

     功效:有时候顾客的一个建议像是炸弹一样一下子点醒了我们,给了我们很多的灵感,所以不要忽略的顾客的想法,之所以现在很多地方都做有意见薄,就是为了发挥广大人民的智慧,集思广益,最终有利的还是我们店铺的成长!

      使用说明:这个问的时候一定要诚恳,而且一定要积极的给予顾客肯定的回应,比如说顾客说我建议你把分类再分的详细一点,这个时候,其实你可以说,你稍等一会,我立刻去改,当然你要保证这个是真的可以立刻去的,我说的只是举个例子,我的意思就是说大家要有尊重顾客建议的态度,这样顾客才愿意透露自己真实的看法,也会让他觉得你是诚心请教,也是诚心想把店铺做好!

8.求学推进剂:可以向你请教您是怎样做店铺推广的?

      功效:这个药方不是针对于顾客的,是针对于我们卖家之间的问题,不是有句话说的好,叫三人行,必有我师,当然还有不耻下问,所以我们再经营店铺的过程当中,我们是完全可以多去请教别人,我想对方只要不反感,你给予了足够的礼貌与尊重,一般都会把他自己的想法给你分享的!这样比你自己一个人去研究,要来的快很多,可以说是事半功倍!
使用说明:这里面我要强调的是,就是大家去请教别人的时候,首先一定要放下自己的身价,然后的话态度要诚恳,而且不要旺旺别人的时候,看到别人在线,如果问了一句,对方没有回答,就弹别人一下,这个是很没有礼貌的,也会招致反感,当然最好的方式是互相交流,而不是一味的去问,这样有些人也会觉得很麻烦!所以这中间既要注意细节,又要注意方式!

9.诊断清毒散:请问一下,可以帮忙参考一下,我的店铺有什么我可以改进的吗?

      功效:这个药方最大的作用,就是让有经验的卖家能够对自己的店铺提供很有建树的意见,这个特别适用于新手很迷茫的时候去请教,而且一般得到的回答都是可以立即让我们的店铺变的活跃!

       使用说明:这个问句一般适用于喜欢分享的人,最好是找论坛的一些写文章的人,他们一般都喜欢帮助别人,喜欢把自己的方法和想法和大家进行交流,当然小声说一点,毒品这样说,不是自卖自夸,只是给大家一个方向建议!

      原来至今才广为人知的秘方,其实就在我们的身边,就在我们平时与顾客与卖家在一起交流的空隙之间,这相当于我们有了免费的量子统计,甚至是超越了量子统计,因为我们完全可以根据这些回复,让我们不断的去完善自己的店铺!

       还有很多很多问题是需要我们自己去琢磨的,但是问题是可以变化,不变的无非2点,一点是我们要有一颗感恩,上进,诚恳的心态,多问!另外一点就是我们要学会思考,学会借力使力,配置好自己周围的各种资源!做到不断改进,不断优化。

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