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网上商城从哪些方面提高客户体验度

作者:易分销/2010-11-23 17:06:07

       很多网上商城卖家认为,我的产品有优势,买家就会接受,其他的东西都是没什么意义的,花精力去做完全是自愿的浪费。事实上,B2C网上商城想要吸引用户,光靠商品的优势是不够的。因为相对于现实购物,网上购物更多的是一种体验消费,消费者更注重的是购物的感觉。那么,怎么样让消费者得到好的体验,又从哪些地方入手呢?

    1、感官体验

  感官体验是一个商城的面子工程。网站打开速度要快,网页打开慢所有都白做了;网站界面要好看,符合大众审美观,或者符合网站受众审美观;网站栏目主次结构清晰一目了然;广告和页面配合要和谐,不会让人感觉突兀;网站的分辨率兼容各显示屏、浏览器不错位;网页首页体积的控制,不要用太多太大的flash或太多的内容在首页。如果有些事情难以取舍,可以看看你的网站统计,一般的站长统计工具都可以统计出你的用户大致上网情况。

  2、交互体验

  有良好的帮助文件,图文并茂;有在线客服或其他交互方式,在线回复速度要快,客服要专业,用户在购买前是很懒去拨打你的客服电话的;每个表单都要有提示,提示用户填写对错,不要让用户点了提交后发现错误返回时一切空白从头开始;用户匿名购买后提交订单时可以匿名直接购买,或者提示用户登录或者注册时标明您在注册或者登录后您之前的订单不会丢失;目录导航要清晰,让用户知道目前浏览到的是那个类目的商品。

  3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。

  增加积分功能,积分可参与优惠活动,让用户感受到实实在在的优惠,增强网站的粘合力;刚有用户看了xx商品的列表,让浏览者有同理心,感受到其他用户也在关注的温暖感受;鼓励用户参与到网站的互动中,增强商品的评论投票功能;不定期可举办会员线上活动,有条件的可举办线下活动;网站设立公告栏或者博客,让用户感受到网站团队的真实;在网站上添加“给我们提意见”的入口,我们是不是做的不够好,我们那点做的不够好,请您提出您宝贵的意见。

  4、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。

  商品的图片要照的好看,清晰,或可处理的漂亮一些,实物图、参照图一般是很受阅读者关注的,因此有的商城还专门聘请漂亮的模特戴上商品拍照,让用户参照;商品要有尽可能详细的参数说明和使用说明,内容尽可能的原创;文字的字体要始终,不要太小或者太大;有商品对比功能,让用户方便查看自己喜欢的多款商品对比;加上搭配商品功能,让用户看到搭配效果。

  5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。

  公司介绍,联系方式、法律声明、版权声明、投诉电话、icp证书、工商红盾、搜索引擎中的正面信息。

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