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商城网站如何建立客户的信任感

作者:易分销/2010-11-24 10:31:24

其实网上商城和企业网站一样,只要我们把细节地方做好了,就能赢得用户的信任。一般来说,要赢得用户的信任,需要从网站内部着手来进行操作。以下就和大家具体地聊聊商城内部需要进行哪些改进。

 

1、设计风格要符合用户的视觉审美

当一个新用户进入网站之后,他对网站的评价和第一印象很大程度上都是由网站的外观所决定的。因此,网站的设计一定要大气,网站的配色一定要符合行业的特点和企业的文化。网站的设计风格主要是由色彩的搭配、内容的布局、图片的选择、细节的修饰等因素来影响。关于如何在设计上实现好良好的用户体验。

 

 2、商城网站"关于我们""公司介绍"的版块中内容一定要丰富

要想取得用户的信任,首先就要让用户了解我们。用户对我们了解的越多,对我们的信任度也就越高。人与人交往也是如此,两个人从认识到相互信任往往需要经过一段的时间,而这个时间就是为了充分地了解对方。没有充分的了解,信任就无从谈起。

无论是企业还是个人网上商城,要想让用户快速、深入的了解我们,就必须通过"关于我们""公司介绍"的版块对企业自身进行一个比较详细的说明和介绍,而且这些内容越丰富越能获取用户的信任。商城的创始人、发展历程、主营业务、员工的情况、规模、文化等都是良好的内容素材。用户只有对商城产生信任,才会对我们提供的商品品和服务产生信任。

 

3"资质证明"等内容要作为重点来展示

专利技术、资质证明等内容往往是第三方的权威机构给予商品的评价,对于用户来说,更加具有客观性和权威性。如果网站能对这些内容进行突出展示,对于获得用户信任也是非常有帮助的。另外,把商城获得的相关"荣誉证书"作为重点来展示。证书的图片一定要清晰,最好配有简单的文字说明。

 

4、商城网站应当提供详细的联系方式

保证用户随时随地能和我们取得联系是获取用户信任的一个好办法。对于网上商城来说,详细的联系方式尤为重要。用户到网上商城购买商品,最担心的就是被骗或者买到问题产品找不到解决的渠道。如果你的网站上连一个详细的地址或者固定电话都没有,用户是绝对无法对你产生信任的。

网站的联系方式最好能包括公司地址、固定电话、传真、手机、电子邮件、QQ等资料。对于一个综合性的网上商城,消费人群的构成是比较复杂的。有些人遇到问题可能喜欢电话沟通,而有些人可能就比较喜欢网上咨询。还有些人由于条件的限制,可能会通过电子邮件进行沟通。留下手机是为了方便用户随时和我们取得联系,因为有些用户可能会在下班时间或者周末进行咨询,如果用户无法和我们取得联系,我们就有可能失去一个潜在的客户。

如果有条件的话,最好能够申请800400免费电话,因为这是彰显网站实力的一个重要标志。但凡是有一定规模或实力的网上商城,都会提供800400免费电话服务。

 

5、商城网站内容要保持及时地更新

很多企业网站长时间不更新,网站上的新闻日期往往都是几个月以前甚至一两年以前的,这就会让用户对网站的信任度乃至企业的信任度大打折扣。商城的内容过于陈旧,同样会让用户觉得企业很不专业,从而对商城的实力产生怀疑。

一般来说,网站每个月都要保持一定数量的内容更新,无论是对于用户体验还是对于搜索引擎优化都是非常重要的。企业的相关新闻、行业的相关新闻都是良好的内容素材。

 

6、商品的图片一定要精挑细选
  图片的整体质量在很大程度上能反映出商城的实力和专业程度。网站中精美的图片能让用户对网站的评价加分,从而提升对商城的信任度。很多商城网站的图片往往会出现不清楚、变形或水印较深等情况,这也会让用户的购买欲望大大降低。

现在很多网上商城对于图片的选取都非常注意,因为客户通过简单的介绍文字很难对产品或服务有一个全面的了解,很多情况下都需要图片的辅助来做出购买判断,因此图片的好坏对于成交量有着直接性的影响。

 

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