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电子商务企业 服务消费市场才是出路

作者:易分销/2010-12-07 17:30:29

      自进入21世纪以来,中国电子商务至今已在一个崭新的历史时期间探索发展了十年。十年间,中国电子商务市场持续保持高速平稳发展,成为中国企业与消费者商务与生活的重要组成部分。电子商务交易规模在中国消费总额的占比从几乎为零稳步增长到5%并开始显现对GDP的拉动作用。中国电子商务已从星星之火发展到燎原之势。

  如何在白热化的竞争中脱颖而出,是各大厂商迫在解决的问题。以刚过去不久的双十一“光棍节”促销为例,最火热的莫过于淘宝网上商城联合众多品牌商家推出的5折优惠活动,节日当天商城创下颇为壮观的销售业绩。其中最大的赢家kappa淘宝旗舰店,更是创造了日销售额达1090万的传奇。深剖其成功原因,除了kappa“时尚+运动”的品牌理念符合时下网购年轻人的需求外,在电子商务服务方面的成熟更是它取得胜利的巨大法宝。

    早在光棍节之前,Kappa就积极准备节日促销商品,在商品品种、数量和质量上严格把关并保证了充分的货源,才能保证在促销中出现缺货现象出现时做到有备无患。其次,良好的服务实现了与网民的有效沟通。Kappa的前台服务人员积极响应网民提问,有问必答,耐心对待每一个订单,赢得了消费者的一致好评。Kappa淘宝旗舰店的成功给各大厂商开创了一条新出路,服务消费者才是王道!

  随着电子商务的成长发展,电子商务的价值已经从时尚化交易手段为导向逐渐演变为理性消费、便捷消费、安全消费等综合导向。消费者同时更加理性,这一态度的转变,使得单凭方便、快捷来满足消费者的需求,远远不够。服务质量能否真正与实体销售抗衡,是考验电子商务网站的下一步,未来电子商务网站服务能力的进一步提升,将是网络团购发展壮大的基础。

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