销客多--基于私域saas电商运营系统的技术公共服务平台 | 咨询热线:4006-522-990
分销系统 > 分销学院 > 分销干货 > 专注细节 让新客户成为老客户

专注细节 让新客户成为老客户

作者:易分销/2010-12-29 11:02:07

      经营网店并不像很多人想象的那么困难,但是说容易其实也有不少技术含量。无论是平台开店还是独立网店,只要跟客户打交道,就很容易遇到客户一去不返的问题。营销学理论告诉我们,维护一个老客户要比找到一个新客户要容易很多。能够让客户回头,事实上也是给自己争取了一个固定的订单来源。而这,就需要我们做好在网上销售的每一个步骤、每一个细节。

售前

       热情:热情是非常重要的,知道为什么那么多人喜欢小狗嘛。就是因为它热情,当它一见到你的时候,它就会很兴奋的摇着尾巴,在你身边转来转去,当你蹲下来的时候,它会马上黏在你身上,并伸出舌头舔你。呵呵,想起小狗的热情劲。我就觉得开心。所以当顾客找到我们发来第一句话时,我们要做到马上回复。还有提示一点,如果想要表示热情的话,就要多打字,因为多打字会让客户觉得他对于你来说是非常重要的,而不是草草的应付他的询问。也要活用表情,旺旺的表情真的很生动,给冷冰冰的屏幕带来了春天。在一个个表情下,你的句子无形之中变得更多彩。当然也要多聊天,在聊天中了解客户,让客户觉得你对他很感兴趣。这样容易让卖家信任你。

       真诚:真诚的重要性事不言而喻的,想要和客户做朋友,就应该站站在客户的立场上,为客户着想。有些客户会让我们推荐商品给他。到这时候,我们不是急着把利润大的商品推荐给他。而是问清楚他需要什么。他喜欢是什么,他想来我们店里得到什么。比如说卖男装的话,当客户让我们推荐的时候,我会问清楚他的身高,体重,和身材比例,还有他的性格,他平常穿衣服的风格。比较有些人追求潮流张扬,有些人喜欢成熟稳重。连同一种款式的衣服因为颜色不同,所表达的个性就不同。所以我们更要问清楚客人的着衣的风格。而且,我们做产品的,肯定会比一般客人了解产品的特性,可以提点建议,但千万别喧宾夺主,我们只是建议,最终的决定权还是在客人手上。我就经常提点衣服搭配的建议,很荣幸的是,一般我提的建议都是被客人采纳的。

       赞扬:不要小看赞扬这两个字,每个人都希望自己能被别人肯定。林肯总统都说过:”每个人都喜欢别人恭维自己。”詹姆斯也说过:“在人类的天性中,最深沉的本性就是渴望得到别人的重视。”请注意,他在这里并没有说“愿望”、“欲望”或“希望”,而是说“渴望”(得到别人的重视)。所以我们更应该赞扬我们的客户。比如他的身高,体型。还有如果真的聊的深入了,在聊天中抓住值得赞扬小细节中,当然这赞扬是在我们稍微了解我们客户的时候,而且赞扬的度也要把握好,如果太过做作的话,搞不好就适得其反了。

       个性:这是个张扬个性的时代。让客人在无数家网店中深深的记住我们,就要有个性。可能有别的商家服务的更我们一样好,凭什么客人要特别的记住你这一家呢?就是凭我们的个性,让客人记住我们。我这里指的是你自己的个性。不要去学别人,模仿别人,你要做的就是做自己,张扬自己的个性!个性的张扬当然是在聊天中发挥出来的。建立自己的人格魅力。 

      售中

      售中就是在他收到货的,拆开包裹包裹的时候。售中是非常重要的一环,如果产品的质量不好的话,我们卖家就是说的天花乱坠、天上有地上无的。也没用。质量差的话,你在售前和卖家建立的信任就会瞬间土崩瓦解。在这里建议大家一定要选好货源。80%以上的买家还是觉得质量好,价格高点没关系。比如说衣服啦,大家都是想买过去穿起来有质感,而不是买块抹布挂在身上。如果是代理的话,最好在决定代理前,拿一两件样品看看,再决定是否代理他家的产品。如果你没看过商品,你卖给客户心里也没底是不?

       售后

       售前重要售后更加不容忽视,在他第一次确认收货,给好评的时候。这只是建立老客户的开始,如果你想要当朋友就要有朋友的样子。确认收货的时候,你应该第一时间问他觉得衣服满意不。如果不满意的话,问清原因,如果条件恰当的话。积极的做到退换货。而且要在客人提出前提出。这样效果更好。如果客人满意的话,就要表示对客人的感谢,感谢他对本店的支持。而且也要定期的问候,聊聊天,还可以在聊天的时候推荐自己的新品。问清他生日,然后再他生日的时候,送上一份小礼物。礼物不用太贵重,我们只用表达我们对他的心意。当然不一定在生日的时候送礼物,在节假日的时候都可以。但问候一定要频繁。别冷落了我们的朋友。

       这些是根据店家和卖家的一些体验总结出来的,希望对大家开展网上生意会有所帮助。

本文经授权 由易分销发布,转载联系作者并注明出处:https://www.shopefx.com/college/ganhuo/998.html
《免责声明》如对文章、图片、字体等版权有疑问,请联系我们 。